首頁|時政|熱點|法治|社會|城事|三農|房產|汽車|旅游|美食|教育|衛生|商業|財經|文化|娛樂|歷史|收藏|公示公告|網絡電視|網絡問政|手機廣視網
參政議政點擊進入
您當前所在位置:駐馬店廣視網>財經> 正文
分 享 至 手 機

智能客服不能模板化

時間:2019-06-17 11:24:14來源:人民網點擊量:18400

智能客服熱線是消費者與商家溝通的一種新手段,開通運行得如何,關系著能否為消費者提供便利服務,也影響著商家的公眾形象。然而在現實中,溝通不暢、聯系不上的情況時有發生,本應處理消費者問題的客服反倒被消費者頻頻“吐槽”。

目前許多商家的智能客服存在不少局限,比如只能提供固定答案,無法針對個性化問題及時提供針對性解答,不僅沒能幫消費者解決問題,反讓消費者在兜兜轉轉一圈后,還得求助于人工客服。

要讓智能客服變得智能,商家必須注重以人為本的經營理念,避免陷入以技術為本的誤區。技術升級,服務意識更應升級。在與消費者日常生活關系密切的行業,改進服務態度、提升服務意識,讓消費者享受到更好服務,才是根本出路。

四川成都市何勇海

《 人民日報 》( 2019年06月17日 07 版)

免責聲明:凡本網注明“來源:XXX(非駐馬店廣視網、駐馬店融媒、駐馬店網絡問政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責,作品版權歸原作者所有,如有侵犯您的原創版權請告知,我們將盡快刪除相關內容。凡是本網原創的作品,拒絕任何不保留版權的轉載,如需轉載請標注來源并添加本文鏈接:http://www.kncoir.tw/showinfo-104-239241-0.html,否則承擔相應法律后果。

責任編輯 / 劉釗
審核 / 平筠
終審 / 張凱旋
重庆幸运农场走势